西溪锋尚退房风波始末

　　开发商PK业主谁是退房战役中最后的胜者？

　　3.9米层高LOFT形式的精装修小公寓，位于杭州炙手可热的城西高档社区，均价只有8000多元一个平方米，总价只需要50万左右，交通便利环境优越……当这么多诱人的因素全部集中起来的时候，“西溪锋尚”有理由成为众人关注的目标。

　　然而，就是这么一个标榜“杭州最时尚楼盘之一”的西溪锋尚，前不久却遭遇集体退房的尴尬。一时之间，这个原本就纷争不断的楼盘再次被推到舆论的风口浪尖：8月下旬，浙江都市网刊登《西溪锋尚业主集体维权》的大幅照片；8月25日、26日，《今日早报》连续刊登西溪锋尚“业主”变成“租房客”的报道；8月30日，中央电视台记者也闻讯赶来杭州，对此事进行了批露……以至于此楼盘的开发商——浙江天元置业有限公司的相关负责人不得不采取“长达2个星期关机”的手段来躲避众多媒体的追问。

　　这个楼盘究竟怎么了？是什么原因导致已经装修完毕即将入住的消费者采取如此极端的做法对抗开发商？消费者争相退房的背后到底有着怎样的内幕？

　　继今年6月2日本报推出《以租代售是一场怎样的游戏？》的报道(详见第37期《城市假日》)，详尽披露以租代售背后隐藏的巨大风险之后，记者再次展开深入调查，并同买房者一起亲历长达20余天的维权过程，以最详实的报道告诉你西溪锋尚楼盘遭遇集体退房事件背后的故事。

　　纸终究包不住火装修小毛病引发退房大事件

　　“买房”其实是“租房”

　　8月11日，是西溪锋尚集中收房的日子，金华人卢小姐特地起了个大早，心急火燎来杭州收房。中午11点，当她赶到位于文三西路的西溪锋尚时，眼前出现的情形让她一下子傻了眼。

　　“原本是高高兴兴过来拿钥匙准备入住的，结果刚进大门就看见有人举着退房的牌子，人数还不少，大家都在说产权证办不出来的事情。”卢小姐说，当时，她的脑袋一下子懵掉了，心里直打哆嗦，这可是她用多年积蓄买来的房子啊，以后还准备把两老接过来的。“现在产权证办不出，这该怎么办？”卢小姐一时没了主意。

　　“去年三月，我听朋友介绍过来看房，交通方便、总价低、比一般的小户型要宽敞的LOFT构造……我一下子就喜欢上了这个楼盘，刚好手头有点积蓄，就买下了。”卢小姐说，她脑子里一直都是买房子的概念，看楼书、看样板房、付定金，一步步都是按照买房子的程序来进行的。

　　谁知，等到正式签合同的时候，开发商拿出的却是一份长达47年的物业长期(预)租赁合同，转让房屋所有权，而不是产权。卢小姐对此十分不解。开发商的解释是，这块楼盘由于土地性质的限制，目前不能销售只能租赁。“不过售楼人员又告诉我，2008年底前房子可以拿到产权证，到时双方再签订正式的商品房买卖合同。他们还承诺，如果拿不到产权证的话，开发商将退还给客户每平方米1200元。”卢小姐说，当时自己买房心切，对开发商也很信任，觉得办出产权证肯定是迟早的事情，手中的这份合同不过是个临时合同而已，到时候肯定会换成买卖合同的。

　　和卢小姐有着一样想法的人不在少数。7月28日开始，西溪锋尚的房子开始陆续交付，矛盾也在这个时候开始爆发。

　　“你家的卫生间下水好不好？墙上有没有空鼓？”8月初，西溪锋尚业主自发组建的QQ群里，有关这样的问题很多。最早入住5号楼的倪雯说，入住当天她去卫生间洗澡时，发现下水的速度很慢，如果洗的时间稍长一点，卫生间的水就要漫到客厅了，这让她非常苦恼。

　　倪雯的话刚说完，QQ群里马上就有好几户人家也发出了同样的疑问。“不是说是精装修楼盘吗？我家现在不光下水有问题，连地板也有问题，客厅一角有部分地板坑洼不平，让人看了心里难受。”3号楼317的一位住户说道。

　　一时之间，几乎所有的住户都开始在刚入住的新房里找装修毛病。有心急的人第二天一大早就找到了开发商那里，要求整改。有业主甚至自行找到房屋质量鉴定机构，要求对房子质量进行鉴定。

　　“不鉴定不知道，一鉴定真是吓了我一跳。原本我只是发现了墙顶上的一些裂缝，后来，专家居然在我家墙上找到了十多处空鼓，用手敲都是空落落的声音，吓得我都不敢在房子里住了。”3号楼的李女士说起房屋质量，现在还有些心悸。
居然连大产证都没有

　　不少人觉得上当了

　　“刚装修好的房子就出现了这么严重的质量问题，于是我找到开发商要求退房。开发商却让我自己研究合同，说合同上没有这一项。这时，我才把注意力集中到这份合同上来了。”2号楼的吕女士发现自家墙壁的空鼓以后，当即找律师朋友帮忙。这一帮，就发现了合同的不对劲。

　　“以前，我压根没有意识到自己签的是租赁协议，老是还在想着08年以前产权证就能办出来了。谁知道，我朋友替我去国土资源局打听后才知道，现在这个楼盘不仅小产证办不出来，就连整块土地的大产权证都还没有。我们签的租赁协议根本就是无效的，国家压根不会承认房子的归属者。”

　　吕女士的惊人发现很快传到了所有西溪锋尚业主的耳朵里。不少业主开始向天元公司询问产权证事宜，并要求其出示整个楼盘的房产证。这时，天元公司却无法提供楼盘产权证明。不少住户开始觉得，自己是彻头彻尾上当了。

　　“我们要退房！我们不想做租房客！……”

　　于是，就出现了8月11日中午卢小姐看到的那一幕。

　　合同上找不出明显漏洞省消协介入调节

　　当卢小姐等10多个人将退房申请书递到天元公司客户服务部时，得到的却是“不予退房”的回复。天元公司的相关负责人告诉记者，当时在签这份协议的时候，并不存在故意欺瞒消费者的做法，签合同之前公司就已经把相关情况告知消费者了，这样的合同是具备法律效力的，肯定要根据相关法律条款来进行。另外，合同上约定的时间——2008年12月31日并没有到，现在就判断产权证肯定办不出是没有相关依据的。

　　对此，不少消费者表示，事实并非如此，天元公司当初在消费者看样板房时就应该明确告诉大家，房子是没有产权的，把情况全部说明白，也不会出现这么多的纠纷。况且，到底办不办不得出产权证，不是开发商所能决定的，拿这样的东西也能做合同的约定，可见这份合同本身也是存在问题的。

　　8月中旬，西溪锋尚的业主将投诉书递到了浙江省消协，要求能协调处理此事。8月底，记者做为惟一一家媒体代表参与了消协与业主之间的沟通会。“集体退房，在杭州房产史上恐怕并不多见。”浙江省消协投诉科相关负责人说，接到了“购房者”的投诉后，消协非常重视，马上派人去相关部门了解情况，并一直坚持联系开元公司的相关负责人(当时，开元公司相关负责人手机一直处于关机状态，无法联系)，又积极召集业主开会，了解他们的思想动态。

　　“不过，从法律的角度来讲，这份合同肯定是具备法律效应的，要想从合同上找到开发商的漏洞，恐怕是有难度。但是，开发商在此事上肯定也存在一些违规行为，退房的要求也不是不可能实现的。”

　　开发商让步 9月6日业主拿到了退房款

　　8月30日，在消协的撮合下，开发商终于答应和业主坐下来好好谈谈。业主们选了4个代表和开发商谈了2个多小时。

　　卢小姐就在谈判室外静静等待了2个多小时，一步也没有离开。“听到他们在里面争吵的声音，我特别紧张，手心一直冒着汗。当时，室外的温度接近40度了，我一直流着汗，可是又不愿意离开。”

　　9月1日一大早，记者接到卢小姐打来的电话：“你知道吗？他们终于肯退房了，可是到底退多少还没有说。……”

　　9月1日下午，记者再次来到锋尚苑，十几位业主聚集在3号楼的一个房间内商量对策。“我们家是重新装修过的，花了我五六万呢，不知道这个钱能不能退？”“我的房子已经租给别人住了，现在如果退房的话，这个违约金到底怎么算啊，赔不赔啊？”……

　　9月5日下午4点，卢小姐打来电话：“签了，签了，我终于签了退房协议了，房款是全部退给我的，这下子我终于放心了。”

　　9月6日下午2点，记者再次联系卢小姐。“我已经在回金华的汽车上了，钱已经全部转到了我的账户。其他人也顺利拿到房款了……”
业内人士：现在退房并不是最好的时机

　　业主集合起来退房并获成功，这在杭州房产史上也算是大新闻了。不过，房产界专业人士认为，这个事情并不能看做是因为楼市风向的变化而导致的影响。

　　“不管楼市太热还是太冷，以租代售这种形式迟早要暴露出它的缺点。消费者在购买此类房产的时候往往会心存侥幸，听信一些不切实际的承诺。而这些承诺往往是双方都无法靠自己的力量达到的。”

　　业内人士认为，此次事件虽然在媒体的热炒之下得到了有利于消费者方面的解决方案，但实际上，消费者在这个事情上也表现出了法律意识淡薄、易冲动等问题。

　　“既然已经签了合同，就应该严格按照合同来执行，要用法律武器来解决问题。此时退房对于某些消费者来说并非明智之举。”

　　这位业内人士表示，那些自住型的消费者其实没必要现在就急着退房，因为开发商承诺的08年12月31日的期限还没有到。因为合同里都有明确规定，做不出来会怎样怎样。现在和开发商计较，他完全可以以时间还没到期来搪塞。

　　等到合同上承诺的期限到了以后，如果开发商不履行承诺，那个时候再考虑退房或者赔偿也不迟。

　　“以租代售的房子总是有些缺陷的，如果想买安心的房子，还是要在买之前搞清楚房子的三证是否齐全，对于新开的楼盘，消费着要主动去国土资源局查询该楼盘所在土地的性质或者状况，打听清楚产权证的情况。”业内人士建议。

　　自住者：房子是退了，家也没有了

　　“我发现自己一下子仿佛跌进了深渊，我好象变了一个人似的，情绪很不稳定。我讨厌别人在我面前提西溪锋尚这四个字，我整晚整晚睡不着觉，一想自己的全部积蓄换来的却是没有产权的房子，我就后怕。……”

　　在南京工作的杭州人吕小姐给记者看了她的日记本，里面记载的全都是她的心情。“你简直不能体会我那时的感受，很沮丧，很失落，成天跟丢了魂似的，以前我对自己的能力从不怀疑，可是这一次我发现我失策了，居然会傻到买了这么一套房子，签了租赁协议还浑然不觉。”吕小姐说，她觉得那阵子天空都是灰的，心情也很低落。
房子是她最贴心的依靠

　　今年27岁的吕小姐，至今还是单身一人，没有男朋友的依靠，她比别的女孩子显得要坚强得多。“由于工作的关系，我基本上每个星期都会出差回杭州。从去年开始，我们公司就有在杭州开分公司的打算，我很想回来。我开始一边工作一边留意这里的房子。我想，对于单身女人来说，没有什么比拥有属于自己的房子更来得贴心的。”

　　看中西溪锋尚的房子之后，吕小姐当即回家拿钱付了首付。“当时抢着买那里的房子的人很多，我很担心出手太慢买不到，还特意托朋友找的关系，先交了5万元的定金再签的合同。”吕小姐说，由于是朋友介绍，自己又先投入了5万元的定金，尽管当时自己签合同的时候满是疑虑，但还是抱着侥幸的心理在合同上签了字。

　　得到退房款却失去家的梦想

　　从8月11日知道消息，一直到9月6日，吕小姐为了这件事请了将近一个月的假。“请假对于我来说损失非常大，也许一个月损失几万都不止。但是，为了房子的事情，我现在只能这么做。”

　　在8月底的那场沟通会上，记者看到，到场的十多位业主无形中把她作为维权的核心人物，一切都要请示她的意思。刚开始的时候，她只是默默地坐在桌子的一角，安静地听大家发表各自的意见。当消协劝大家最好也能让一步的时候，看似文弱的她不知道哪来的劲，大声地说：“让什么步？这个事情我们已经是受害者了，哪有让受害者让步的道理，让步的话我们就不用维权了，也不用坐在这里了。”激奋的语气一下子又鼓舞了不少业主。

　　“让业主能够真正做到齐心协力很不容易，很多业主刚开始的时候表现得很积极，吵着要退房要赔偿的，但是一碰到态度强硬的开发商就开始打退堂鼓。有些人甚至担心得罪了开发商或者说把开发商逼急了，会不会落得房财两空的下场。”吕小姐说，就连她自己，在维权之初也有过动摇，毕竟辛苦找来的房子一旦退掉以后，自己回杭落脚的计划便要无限期延后了。

　　“刚开始也没想到开发商会作出让步，真的。”她说，当自己9月6日一大早看到自己工商银行的账户里又回来了45万的时候，她并没有预先想像的那样高兴。“可能是我们一直比较坚持，让开发商后退了吧。可是，得到了房款，我却失去了家的梦想。”

　　今后两年内不想再买房了

　　还钥匙的那天，吕小姐又去3号楼转了一转，一年多来，她已习惯每个周末来这里转转。“这里曾经放着我最爱的桃红色沙发，当时因为房门太小还差点运不进来呢；这里我还特别设计了一个鱼缸，准备买两尾火红的鱼回来养养的……”看着熟悉的房子里现在已经变得空荡荡的，她心里不是滋味。

　　“我想，今后两年内我都不想买房子了，太劳心劳力了，到头来还是一场空。”离开杭州回南京的路上，吕小姐一直强调着这句话。

　　和吕小姐一样的自住者，现在都面临着同样的难题：退还是不退，实在是太难抉择。记者在3号楼见到了几对即将结婚的小两口，现在都在装修一新的房子里叹气。“谁都不想在租来的房子里结婚吧，现在这房子就是给人这样不塌实的感觉，明天会怎样，谁都不知道。但要是退掉房子，新的房子又在哪里呢？”302室的朱小姐说，她现在经常做恶梦，梦见自己被人从房子里赶出来。

来源： 今日早报 　作者： 钟兰摄